利纳斯·阿劳斯在两座大型机场运营10个销售网点,还负责管理多个机场项目下近100处食品与非食品零售点位。其中部分网点完全没有现场工作人员。旅客径直上前,从货架上拿取三明治、瓶装水等商品,按理应主动付款,但现场无人监督。 对大多数零售从业者来说,这种模式几乎等于默许顾客白拿商品。最直观的解决办法,就是依靠人力与技术手段监控顾客。但对问题做过一番研判之后,阿劳斯只安装了少量摄像头,没有部署全套监控方案。“账算起来很简单,”他表示,“经过严谨的管控测算,我们发现,各个门店盘点库存所耗费的时间、管理开销与后勤成本,远远高于商品失窃带来的实际损失。”他得出结论:
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